Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

بمجرد إتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على شروط وأحكام الشراء وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ THE TETRA CONCEPT.

نحرص في THE TETRA CONCEPT على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، وتطبق هذه السياسة بما لا يخالف القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

استبدال المقاس

يمكن للعميل طلب استبدال المقاس خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

ويشترط لقبول الاستبدال أن يكون الفستان:

- غير مرتدى أو مستخدم.

- غير مغسول أو معدل بأي شكل.

- خاليًا من آثار العطور أو المكياج أو مستحضرات التجميل.

- محتفظًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.

- في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.

ويتم الاستبدال بمقاس آخر من نفس الموديل فقط، وفقًا لتوفر المقاس المطلوب.

الاسترجاع واسترداد المبلغ

تخضع طلبات الاسترجاع للمدة والشروط المقررة قانونًا.

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم ارتداء الفستان أو استخدامه أو غسله أو تعديله، أو ظهرت عليه آثار عطور أو مكياج أو أي علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل، وذلك مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة قانونًا.

يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

العيوب أو المنتج غير المطابق

في حال وصول الفستان بعيب تصنيع أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع THE TETRA CONCEPT.

بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخطأ، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة والقوانين واللوائح المعمول بها، دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن الخطأ من جانبنا.

استرداد المبلغ للطلبات المدفوعة عند الاستلام

نظرًا لأن قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام يتم تحصيلها نقدًا من خلال شركة الشحن، يتم رد المبلغ المستحق للعميل عن طريق InstaPay أو محفظة إلكترونية باسم العميل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.

يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع.